Yemeksepeti: Siparişinin Teslim Edilmediği ve Ücretin İadesi Yapılmaması

17.10.2026 tarihinde saat 18:36’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim yemek siparişi yaklaşık iki saat boyunca teslim edilmedi. Uzun süre bekledikten sonra canlı destek üzerinden iletişim kurduğumda, siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü söylendi ancak ne benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi ne de siparişim kapıma getirildi.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilciye siparişi kesinlikle teslim almadığımı ve herhangi bir arama veya kapıma gelme olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, sistemde “teslim edildi” göründüğü gerekçesiyle bu bilgiye ısrarla güvendiler. Yaşadığım mağduriyet ortadayken, firma kendi sistemine koşulsuz güvenip beni adeta güvensiz bir müşteri konumuna düşürdü. Görüşme boyunca sorun farklı bir birime veya restorana yönlendirilerek çözümden uzaklaştırıldım, net bir sahiplenme ve çözüm sağlanmadı.

Ayrıca tüm bu yazışmalara ve açık beyanlarıma rağmen, ödemesi kartımdan çekilen bu sipariş için ücret iadesi yapılmadı. Hem yemeğim gelmedi hem de ücretim boşa gitmiş oldu.

Yemeksepeti’nin, canlı destek yazışmaları ve ekran görüntüleriyle de belirttiğim bu siparişe ait ücretin mümkün olan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve müşterinin beyanını tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.