Yemeksepeti: Sipariş Gecikmesi ve İptal Sonrası Uzun Süren İade Bekleyişi

28 Ekim Çarşamba günü saat 14.19'da Yemeksepeti üzerinden Hakmar Express’ten yaklaşık 327 TL tutarında market siparişi oluşturdum. Özellikle “acelem yok” seçeneğini işaretlememe rağmen, sistemde belirtilen maksimum 60 dakikalık süre içinde siparişim bana teslim edilmedi, 15.45'e kadar bekletildim ve sonunda siparişi restoran tarafı iptal etti. Bu süreç boyunca hem ürünlerime hem de zamanında alışveriş yapma imkanına ulaşamadığım için mağdur oldum.

Sipariş iptal edildikten sonra tarafıma ücret iadesinin bankaya iletildiği bilgisi gösteriliyor; ancak iadenin 7 gün süreceği belirtiliyor. Hem hizmet alamayıp hem de bu tutarın günlerce hesabımda bloke kalması nedeniyle başka yerden rahatça alışveriş yapamıyorum. Üstelik bu yaşanan gecikme ve iptal sürecinde Yemeksepeti canlı desteğe defalarca bağlanmayı denedim fakat hiçbir biçimde ulaşamadım.

Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için 327 TL tutarındaki ödemenin bekletilmeden mümkün olan en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.