Yemeksepeti: Gecikmeli ve Soğuk Gelen Siparişte İptal Hakkı Kabul Edilmedi

27 Ekim saat 19:00 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim yemek siparişi, taahhüt edilen süreyi aşmasına rağmen iptal etmeme kesinlikle izin verilmeden çok geç teslim edildi. Siparişim #ij3X-2644 -dbvy numarasıyla oluşturuldu ve uygulamada belirtilen süreler geçmesine rağmen gecikme yaşandı.

Siparişin üzerinden yaklaşık 40 dakika geçmişken, hâlâ teslim edilmediği için iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden “restoran siparişi hazırlıyor, iptal edemezsiniz” uyarısıyla karşılaştım. Ne uygulama ne de restoran bu aşamada iptale izin vermedi ve siparişi mecburen beklemek zorunda kaldım. Sonuç olarak siparişim yaklaşık 20:30’da, yani en az 1 saatlik gecikmeyle ve soğumuş şekilde teslim edildi.

Yemeksepeti’nin, süreyi aşan ve makul teslim süresini geçen siparişlerde kullanıcının tek taraflı olarak iptal hakkını kullanabilmesine imkan tanımasını, bu siparişe ilişkin de gecikme ve ürünün soğuk gelmesi nedeniyle ücret iadesi veya uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.