Yemeksepeti'de Siparişin Sistemde Görünmemesi, Teslimatın Gecikmesi ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Dün akşam Yemeksepeti üzerinden Usta Et Döner Bandırma şubesinden 22.33’te sipariş ettim. Uygulamada teslimat süresi 25–40 dakika olarak görünüyordu. Ancak aradan yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun ardından restoranı aradığımda, siparişin sisteme düşmediğini söylediler ve iptal için Yemeksepeti destekle görüşmem gerektiğini ilettiler.

Uygulamada ne arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası ne de doğru düzgün bir iletişim kanalı bulabildim. “Siparişi iptal etmek istiyorum” butonu da uzun süre aktif değildi, ancak restoranla görüştükten bir süre sonra aktif oldu. Sonrasında S****** isimli müşteri temsilcisiyle yazıştım. Ekran görüntülerinden de görüleceği üzere üslubu oldukça saygısızdı, daha mesajımı yazarken bir anda görüşmeyi sonlandırdı ve hiçbir biçimde yardımcı olmadı. Yaklaşık 1 saat 15 dakika gibi bir gecikme varken, siparişin hâlâ teslimat süresi içindeymiş gibi savunulması da kabul edilebilir değildi.

Sipariş tutarı 375 TL idi, sonrasında E*** isimli başka bir çalışan devreye girerek iade sürecinde yardımcı oldu, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak Yemeksepeti’nin sistemi, yaşattığı mağduriyet, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve özellikle S****** isimli temsilcinin tavrı nedeniyle hem Yemeksepeti’nden hem de bu çalışanından şikayetçiyim. Ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek, bu konuda gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, ilgili çalışan hakkında geri bildirimde bulunulmasını ve bu tür mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için sistemsel ve hizmet kalitesi anlamında iyileştirmeler yapılmasını istiyorum.