Yemeksepeti: Yanıltıcı Bildirimler, İptal Edilemeyen Sipariş ve Canlı Destek Eksikliği

09.08.2026 tarihinde saat 01.55’te Yemeksepeti uygulamasından, her gün sipariş etmiş olduğum, evime çok yakın olan aynı restorandan tekrar sipariş ettim. Sipariş uygulamada onaylandı ve “sürücü restorana gidiyor” gibi bildirimler gelmeye devam ettiği için uzun süre bekledim. Ancak restoran her zamanki saatte kapandı, buna karşın sistemde sipariş sanki hazırlanıyormuş gibi görünmeye devam etti.

Yaklaşık 45–50 dakika boyunca “teknik aksaklık var, gelecek” denilerek beklentide bırakıldım ve sonunda sadece “özür dileriz” denilerek sipariş hiçbir çözüm sunulmadan iptal edildi. Sipariş numaram dpwr-2632-agrn’dir. Ücret iadesi yapılmış olsa da, bu kadar oyalandıktan sonra sürecin bu kadar basitçe “iptal edildi” ile geçiştirilmesi, üstüne hala gerçeği yansıtmayan bildirimlerin gelmesi güvenimi tamamen sarstı.

Uygulamada gerçek bir canlı destek, muhatap alınabileceğim bir insan veya en azından işe yarar bir bot bile bulunmuyor. Siparişi iptal etme konusunda kullanıcıya hiçbir inisiyatif tanınmıyor, her şey markanın insafına bırakılmış durumda. 20. Dakikada işin ters gittiğini anladığım halde kendi tarafımdan iptal bile edemedim, sadece beklemek zorunda kaldım.

Karşılaştığım mağduriyetin telafi edilmesini, hem kupon hem de manevi anlamda tatmin edici bir özür sunulmasını ve bu tür yanlış/yanıltıcı bildirimlere ve müşteriyi çaresiz bırakan sisteme yönelik gerekli teknik ve operasyonel düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Sürekli kullandığım bir uygulama olmasına rağmen bu deneyim, artık farklı bir platforma geçmeyi ciddi biçimde düşünmeme neden oldu.