Yemeksepeti: Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi ve Tam İade Başvurusu

2 Nisan’da saat 17.48’de Yemeksepeti üzerinden bir restorandan sipariş ettim. Sipariş numaram #ir1s-2614-1nlnb. Siparişim uzun süre teslim edilmedi, sadece “gecikmeden dolayı özür dileriz” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Sonrasında kurye tarafından arandım ve siparişi iptal etmek istediğimi söyledim ancak sistem üzerinden iptal edemedim. Kurye bana “biz buradan iptal ediyoruz” diyerek telefonu kapattı. Ben de gerçekten iptal edildiğine inanıp para iadesini beklerken, uygulamada siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa sipariş bana hiç teslim edilmedi, sadece sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

Bu yaşananlardan sonra ne restoran ne de Yemeksepeti tarafı herhangi bir çözüm sunmadı, muhatap bulamadım ve mağdur edildim. Siparişim teslim edilmemesine rağmen ücretini ödemiş durumdayım.

Bu sebeple, ilgili siparişe ait ödediğim ücretin tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yeniden yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.