Yemeksepeti: Sipariş İptali ve İadenin Gecikmesi: Destek Yokluğu
27 Eylül 2026 günü Yemeksepeti üzerinden “Şükran Hanım Mutfağı” adlı restorandan kartla online ödeme yaparak bir sipariş ettim. Siparişi verdikten sonra uygulamada belli aralıklarla durumu kontrol ettim ve uzun süre “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesiyle göründü. Her şey yolunda sanırken, sonrasında şüphelenip farklı bir yerden kontrol ettiğim sırada ise siparişin iptal edildiğini gördüm, ancak ana ekranda hâlâ hazırlanıyor gibi görünmeye devam ediyordu.
Bu süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirici SMS veya e-posta iletilmedi. Siparişim iptal edilmesine rağmen aradan 3 gün geçmesine karşın kartımdan alınan tutarın iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Uygulama üzerinden mevcut tüm şikayet ve destek seçeneklerini denememe rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Ayrıca online asistan veya hızlı bir destek hattı bulunmadığı için durumu iletecek, muhatap olacak bir kişi de bulamıyorum. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı nitelikte.
Yemeksepeti’nden, #ly6i-2644-smnr numaralı siparişime ait ücret iademin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin habersiz bırakılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
1 yanıt
Yemeksepeti
Marka yanıtı
Merhaba,
Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için size herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için açık bir bilgi veremiyoruz ancak ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkürlerimizi sunarız.
Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap