Yemeksepeti: Komagene Şubesinde İptal Edilen Siparişin Ürünleri Geri Getirilmediği için 1.600 TL Zarar

Komagene Etsiz Çiğ Köfte Bursa Osmangazi Hamitler Şubesi olarak Yemeksepeti üzerinden hizmet veriyorum ve aynı zamanda Yemeksepeti’nin kuryesiyle çalışıyorum. 19 Ekim Pazartesi günü saat 20:51’de vqso-2643-gl1e numaralı, 1.600 TL tutarında “Catering Menü 1” siparişi aldım, ürünleri eksiksiz hazırlayıp kuryeye teslim ettim. Kısa bir süre sonra paneli kontrol ettiğim sırada siparişin “müşteri kapıda ödemeyi yapamadığı için” iptal edildiğini gördüm, neden ödeme yapamadığını da bilmiyorum.

Eğer sipariş iptal edildiyse, 1.600 TL tutarındaki gönderdiğim ürünlerin akıbetini merak ediyorum. Ürünler neden bana geri getirilmedi, neden tek bir bilgi verilmedi ve neden bu zararla baş başa bırakılıyorum? Ben ürünümü, emeğimi ve malzememi veriyorum ama karşılığında hizmet aldığım platformdan zarar görüyorum. Bu durum yaklaşık beş ay önce de bir defa daha yaşandı, aynı biçimde iptal edilen siparişin ürünleri bana geri getirilmedi ve ben yine zarara uğradım.

Yaşadığım son olayda müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, kuryenin siparişi restorana geri getirmek zorunda olmadığı, bunun tamamen kuryenin insafına kaldığı şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımı hem adaletsiz hem de iş ortağı olarak bizi korumayan bir tutum olarak görüyorum. Hazırlanan ve teslim edilen ürünler iptal olduğunda ortada ciddi bir maliyet kalıyor ve bu maliyetin tamamı restorana yükleniyor.

Ben geçimimi bu işten sağlayan, emeğiyle çalışan bir işletmeciyim. İptal olan ve geri getirilmeyen bu sipariş sebebiyle uğradığım 1.600 TL’lik zararın karşılanmasını, mümkünse ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve benzer durumlarda restoranların zarar görmeyeceği net ve adil bir prosedür oluşturulmasını istiyorum. Ayrıca bu siparişte ve daha önce yaşadığım benzer olayda ürünlerin akıbeti hakkında bana açık bir açıklama sunulmasını istiyorum.