Watsons'ta Kusurlu Ayak Peeling Maskesi ve İadenin Kabul Edilmemesi

Watsons mağazasından birkaç gün önce iki adet frudia My Orchard Peach ayak peeling maskesi satın aldım. Ürünlerden birini sorunsuz kullandım; ancak diğer paketi açtığımda, içindeki kapalı paket patiklerin sıvıyı dış paketin içine akıttığını farkına vardım. Ürünün amacı sıvının patiklerin içinde kalması ve patiklerin ayağa giyilerek maskenin uygulanması olduğundan, bu biçimde kullanmam mümkün değil.

Kusurlu ürünün değişimi için fişimle birlikte Forum İstanbul AVM'deki Watsons mağazasına gittim. Ancak mağaza görevlileri, dış paketi açtığım için ürünü tekrar reyona koyup satamayacaklarını, bu sebeple iade alamayacaklarını ve işlem için müşteri hizmetlerinden kod almam gerektiğini söylediler. Zaten mağdur olmuşken, mağazadan yaptığım alışveriş için mağaza çalışanları yerine üçüncü bir kişiyle muhatap olmak zorunda bırakılmam da oldukça anlamsız ve rahatsız ediciydi.

Bunun ardından Watsons müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım. Benden kusuru gösteren görsel istediler. Paketin tam olarak nereden sızdırdığını bilemeyeceğimi, ancak patiklerin açılmamış olduğunu ve dış paketin iç kısmının ıslandığını gösteren bir video gönderebileceğimi belirterek videoyu paylaştım. Buna karşın görüntünün yeterli olmadığını söyleyerek iade kodu veremeyeceklerini belirttiler. Sonuç olarak, hiçbir biçimde kullanamadığım kusurlu ürüne ödediğim para boşa gitmiş durumda.

Konu artık para da değil; Watsons gibi büyük bir firmanın kusurlu çıkan bir ürünün arkasında durmaması ve müşteriyi bu biçimde mağdur etmesi kabul edilemez. En azından ürünü teslim alıp incelemeye göndermek veya mağazada değişim sağlamak gibi bir yaklaşım sergilenebilirdi. Bunun yerine, “fotoğraftan anlayamıyoruz, kod veremeyiz, bay bay” tavrında bir iletişimle karşılaştım.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri deneyiminin bu denli kötü olması nedeniyle bir daha Watsons'tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve kusurlu ürünün iade veya değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.