Watsons: Şubesinde Zorla Ürün Satışı ve Saygısız Tavır

18 Eylül 2026 Cuma günü, öğlen 14.40–15.40 saatleri arasında Nata Vega AVM’deki Watsons şubenize pudra ve highlighter almak için girdim. Ürünlerimi seçip kasaya geldiğimde önümde kimse yoktu, çalışanlar kendi aralarında birbirlerini molaya çıkarmaya çalışıyordu. Bir süre onların kendi aralarındaki konuşmalarının bitmesini bekledim, ardından kasadaki görevli işlemi almaya başladı.

Ödeme aşamasında kasadaki personel, bana zorla pamuk satmaya çalıştı. İstemediğimi söylediğimde “Bunlar kasa arkası ürün, almak zorundasınız, yoksa indirim düşmüyor” diyerek ısrar etti. Çantamda yer olmadığını söylediğimde bu kez “o zaman ıslak mendil alın” dedi. Ben defalarca sadece aldığım ürünleri alıp çıkmak istediğimi belirtmiş olmama rağmen, “Ama bunlardan birini almak zorundasınız, yoksa indirimi düşmüyor, 750 lira ödemeniz gerekiyor” diyerek baskı yapmaya devam etti. Oysa aldığım pudra ve highlighter çok yüksek fiyatlı ürünler değildi, tanesi yaklaşık 80–100 lira olan ürünlerdi ve toplamları 200 lirayı bile bulmuyordu. 750 lira tuttuğunu söyleyince “Nasıl oluyor, bakabilir miyim” diye sorduğumda ise, alaycı bir şekilde “Nasıl bakacaksınız ki, buradan mı göstereyim, ekran bu tarafta, nasıl göstereyim” diyerek güldü.

Ben de neden böyle olduğunu sorduğumda, eline highlighter’ı alıp “Bu ürün kasa arkası, indirimi düşmüyor” dedi. O ürünü reyondan aldığımı söylediğimde de, ısrarla bunun kasa arkası ürün olduğunu iddia etti. Daha önce de defalarca Watsons’tan alışveriş yapmış biri olarak böyle bir uygulama ile ilk defa karşılaştığımı, müşteriye zorla ürün satılamayacağını ve bu tutumun doğru olmadığını söyledim. Buna karşın alaycı tavrını sürdürdü.

Çalışanın bu baskıcı ve saygısız tavrı nedeniyle “Kalsın o zaman” diyerek alışverişimi iptal edip ürünleri bırakıp mağazadan çıktım. Sonrasında almak istediğim ürünleri rakip bir marka olan Gratis’ten temin ettim ve oradaki çalışanların tam tersine çok daha güler yüzlü, kibar ve nazik davrandığını gördüm. Watsons’taki bu olumsuz çalışan tutumunun, müşterilerin mağazadan uzaklaşmasına ve başka firmaları tercih etmesine sebep olduğunu düşünüyorum. Kamera kayıtlarına bakıldığında hem bekletildiğim anlar hem de kasadaki konuşmaların görülebileceğini düşünüyorum.

Müşteriye saygılı davranılmasını, çalışanlarınızın kasa arkası ürün bahanesiyle kimseye zorla ürün satmaya çalışmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve Nata Vega AVM’deki bu şubede yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.