Watsons: Şubesinde Çalışanın Alaycı ve Suçlayıcı Davranışı

18.03.2026 tarihinde saat 20:00–20:59 arasında İstanbul Pangaltı Watsons şubesinde oldukça rahatsız edici ve saygısız bir deneyim yaşadım. Mağazaya girip bir ürün sorduğumda, sarışın ve yaşlı bir kadın çalışan, alaycı bir tavırla “Hayatım, o ürün mevcut değil, ne varsa o var burada, bak” şeklinde konuştu. Tanımadığım bir çalışanın bu kadar laubali ve küçümseyici bir hitapla konuşmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil.
Mağazada ürünlere bakarken güvenlik görevlisinin de müşterilere sürekli rahatsız edici ve suçlayıcı bir bakışla eşlik ettiğini hissettim. Sürekli etrafta dolaşıp özellikle test ürünlere bakarken beni izleyip tedirgin eden bir tavrı vardı. Alışveriş yapan bir müşteri kendini bu kadar huzursuz ve potansiyel suçlu gibi hissetmemeli.
Asıl büyük problem ise makyaj fırçalarına bakarken yaşandı. Nascita - Doğuş Kozmetik markasının fırçalarından birinin ağzı bantlı değildi ve zaten açık durumdaydı. Ben de kapalı bir ürünü açmadan, sadece açık olan fırçaya elimle dokundum. Kesinlikle kapalı, bantlı ürünlere dokunmadım ve hiçbir paketi açmadım. Buna karşın aynı sarışın, yaşlı çalışan kasanın önünde, diğer müşterilerin içinde yüksek sesle “Onları açmıyoruz hanımefendi” diyerek beni azarladı. Ben zaten ürünün önceden açık olduğunu söylediğim halde, “Normalde açılmaması lazım, biz sizlere güvenerek paketleri kapatıyoruz” diyerek beni sanki ürünü ben açmışım gibi suçlayıcı bir üslupla konuşmaya devam etti.

Bu tavrının üzerine bir de bana karşı oldukça soğuk, kırıcı ve düşmanca bir bakışla bakmaya devam etti. Olay bununla da bitmedi; bu çalışan, beni uyarmış olmasına rağmen, ayrıca güvenliğe gidip benim hakkında “Fırçayı açmaması gerekiyor, gidip açıyor” tarzında sözlerle şikayette bulundu ve bunu benim duyabileceğim bir mesafede yaptı. Yaşça benden büyük olduğu için saygımdan dolayı kalbini kırmamak adına cevap vermedim; ancak bu tutum, hem profesyonellikten uzak hem de müşteri onurunu zedeleyici bir davranıştır.

Watsons gibi kurumsal bir markada, müşteriyi aşağılayan, alaycı hitaplar kullanan, kalabalığın içinde azarlayan ve ardından güvenliğe gidip abartılı şekilde şikayet eden bir çalışanın bulunmasını kabul etmem mümkün değil. Bu çalışanla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini ve bu şubenizde benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan bu saygısızlık ve yanlış ithamlarla ilgili bir geri dönüş yapmanızı bekliyorum.