Watsons: İzmit Şubesinde Fondöten Değişim Talebine Çözümsüz ve Umursamaz Davranış

Watsons İzmit Fethiye Caddesi şubesinden 4 Eylül akşamı Nyx fondöten ve kaş sabitleyici ürünü satın aldım, toplamda 1100 TL ödeme yaptım. Ürünü ertesi sabah denediğimde fondöten renginin cildime kesinlikle uymadığını farkına vardım. Ürünü yalnızca bantlarını açıp rengine bakarak kontrol ettim, herhangi bir şekilde zarar vermedim.

5 Eylül sabahı iyi niyetle mağazaya giderek sadece cildime uygun olmayan fondötenin değiştirilmesini rica ettim. Ürünü satarken oldukça ilgili olan çalışanların, iade veya değişim talebime karşı ise tamamen ilgisiz ve umursamaz davrandıklarını gördüm. WhatsApp hattına yazmam gerektiği ifade edildi, yazdım ve oradaki görevli de “biz bir şey yapamayız” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Fazladan ürün geçmiş olmalarına rağmen buna bile bir şey demedim, sadece uygun olmayan ürünü değiştirmelerini istedim.

İstesem ürünü tekrar bantlayıp hiç açılmamış gibi geri götürebilecek bir müşteri olmama rağmen, tamamen şeffaf ve iyi niyetli davranmama karşın saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Hem mağazada hem WhatsApp hattında hiçbir biçimde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağdur edildim.

Watsons İzmit Fethiye Caddesi şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, personelin tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve cildime uygun olmayan fondötenin değişimi konusunda tarafıma çözüm bulunmasını istiyorum.