Vivense: Yanlış Masa Teslimatı ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden 8 Haziran tarihinde Vivense markasına ait Nala model çalışma masasını sipariş ettim. Teslimat tarihi zaten yaklaşık bir ay sonrasına görünüyordu, buna karşın beklemeyi kabul ettim. Ürün 13 Ağustos’ta, benim evde olmadığım bir zamanda teslim edildi, komşuma bırakılmış. Kargonun üzerinde çalışma masası görseli ve ismi vardı. Eve gelip kutuyu açtığımda ise içerisinden çalışma masası yerine aynı serinin orta sehpası çıktığını gördüm.

Bunu hem Trendyol üzerinden Vivense mağazasına hem de Vivense müşteri hizmetlerine pek çok defa ilettim. Defalarca fotoğraf gönderdim, her defasında defalarca resim istendi, hatta ürünün yanlış geldiğine emin olup olmadığım bile soruldu. Trendyol “dönüş yapacağız” dedi, Vivense mağazası “dönüş yapacağız” dedi, ancak kimse geri dönmedi. Vivense müşteri hizmetlerini ve WhatsApp hattını pek çok kez aradım ve yazdım, her defasında “haklısınız, üzgünüz, kaydınızı aldık, ilgileneceğiz” denildi ama somut hiçbir adım atılmadı, kimse arayıp sürecin ne aşamada olduğunu açıklamadı.

WhatsApp üzerinden en son cumartesi günü benden bazı kodlar istendi, ben de hemen fotoğrafını çekip ilettim, “ilgili birimimiz dönüş yapacak” denildi. Bugün tekrar yazdığımda ise aynı kişi bu kez kodun ellerine ulaşmadığını söyledi. Her aradığımda, her yazdığımda yeni bir kayıt açılıyor ama sanki önceki şikayetlerim yokmuş gibi davranılıyor, süreç beş gündür “inceleniyor” denilerek oyalanıyor, ne bir çözüm ne de açık bir bilgi veriliyor. Trendyol sipariş numaram 11305208001’dir.

Ben yıllar önce aynı serinin kitaplığını almış ve takım olsun diye özellikle bu çalışma masasını seçmiştim. Ürünümün doğru modelle, yani Nala çalışma masası ile mümkün olan en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin Vivense tarafından ciddiye alınarak çözüme ulaştırılmasını istiyorum.