Vivense: Teslimatı Yapılmayan 17 Bin TL Değerindeki Özel Ürün için Kargo Hatası ve Eksik Bilgi

Vivense üzerinden 775008785584 numaralı siparişle vina mini ikili sandalye, karina meşe krem ürününü yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım.

Ürünümün kargo takip numarası 201*****246130. 27 Ekim Salı günü teslim edileceği belirtilerek sabah dağıtıma çıkarıldı. Öğle saatlerinde kargo görevlisi beni arayarak adresimin Nevşehir Merkez yerine Ürgüp Mustafa Paşa olarak göründüğünü söyledi. Oysa sipariş aşamasında adresimi doğru girdim ve Vivense sisteminde de adresim doğru görünüyordu.

Kargo görevlisi benden konum istedi, konumu gönderdim. Ürünün 27 Ekim günü teslim edileceğini kurye ile üç kez teyit ettim. Her defasında teslim edileceği söylendi. Bütün gün evde beklememe rağmen ürün gelmedi. Saat 16.00'da yeniden aradığımda yine teslimat sözü verildi, saat 18.00'de aradığımda ise telefonlara cevap verilmedi. Akşam 20.00'de bile kargom sistemde dağıtımda görünüyordu.

Şikayette bulunmamın ardından 28 Ekim'de müşteri hizmetleri tarafından aranarak adresimi güncellemem istendi. Adresimi kendim de güncelleyebilirdim ancak bu işlem yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Çünkü adresimi zaten doğru girmiştim. Kendi hatam olmayan bir sorun yüzünden daha fazla beklemek zorunda bırakılıyorum.

Asıl mağduriyetim ise ürünümün şu anda nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmemem. Vivense ile görüştüğümde ürünün bana özel üretildiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Yani 17.000 TL ödeme yaptığım ürün ortada yok, teslimat tarihi yok, bilgilendirme yok ve iptal de edemiyorum.

Kargo firmasının yaşattığı sorunların sorumlusu ben değilim. Vivense'den satın almış olduğum ürünün teslim edilmesini ve süreç hakkında doğru bilgi paylaşılmasını bekliyorum.

Buradan alışveriş yapmayın! Gerçekten berbat bir hizmet anlayışı. 17.000 TL ödeme yapıp ürününüzün peşinden koşmak zorunda kalıyorsunuz. 5 gündür ürünün peşinden koşuyorum Vivense'den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Benim yaşadığım bu kargo çilesini başkalarının da yaşamasını istemiyorum.