Vivense: Defolu Kitaplık ve Duyarsız Kurulum Ekibi nedeniyle Koşulsuz İade ve Zemin Hasarı Tazmini Talebi

Vivense’den aldığım Zara çok bölmeli konsol kitaplık (beyaz antrasit pn) 11.10.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulum aldığım bu ürünün montajı yapıldıktan sonra çeşitli yerlerinde boya deformasyonları ve kenarlarda kırıklar olduğunu farkına vardım. Yani açıkça defolu ürün gönderildi.

Daha önce Vivense’den yanlış ve yine defolu ürün gönderildiğinde, kurulum almadığım ve paketi kendim açtığım için sorumluluk kabul etmemişlerdi. Aynı mağduriyeti yaşamamak için bu kez özellikle kurulum hizmeti satın aldım ve eve gelen ekibe, ürün defolu çıkarsa kurulum yapmamalarını ve iade edeceğimi açıkça söyledim. Buna karşın ekip beni hiçbir konuda bilgilendirmeden kurulumu tamamladı, defoları da ancak temizlik yaparken kendim farkına vardım. Üstelik kurulum sırasında oldukça özensiz çalışarak evimin zeminine de zarar verdiler.

Defolu bir ürün gönderen, kurulum ekibini bu kadar duyarsız bırakan ve önceki hatasının tam tersine bu kez de “kurulum yapıldı” diye arkasına sığınmaya çalışan bir firma ile muhatap olamıyorum. Bir haftadır müşteri hizmetlerine ulaşmak için çabalıyorum, karşımda sorumluluk alan kimse yok, telefonlar yüzümüze kapatılıyor. İşlemin önceliğe alındığı söylenmesine rağmen tarafıma tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Defolu gelen bu ürün için koşulsuz iade ve ödediğim ücretin derhal bana geri ödenmesini, ayrıca kurulum ekibinin sebep olduğu zemin hasarı için de zararımın karşılanmasını istiyorum.