Vivense'ye Hasarlı Kitaplık İadesi ve Cevap Almama

Vivense’den aldığım kitaplık evime teslim edildikten yaklaşık 10–13 gün sonra Ankara Çankaya’daki kurulum ekibi adrese geldi. Ürün daha en baştan deforme haldeydi, farklı bölgelerinde kırıklar ve çizikler bulunuyordu ve kurulum sırasında ekip çok özensiz, pis bir şekilde çalıştı.

Yaşadığım sorun sonrası firmadan iade talep ettim, hem ürünü evimden gelip almalarını hem de ödediğim ücretin tarafıma iadesini istedim. Buna karşın firmadan hiçbir biçimde yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, görüşmelerden birinde görevli kadın telefonu yüzüme kapattı. Bir kez de mail yoluyla ulaştım fakat yine sonuç elde edemedim.

Hasarlı ve deforme bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün evimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum.