Vivense: Teslim Edilmemiş Ürün ve İade Edilen Sipariş Hakkında Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

05.09.2026 tarihinde Vivense Siteler mağazasından bir çalışma masası siparişi oluşturdum. Sipariş aşamasında ürünün en geç 15 gün içinde adresime teslim edileceği söylendi ancak ürünü alan kargo, bana hiç getirmeden fabrikaya iade etmiş. Bu süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Siparişimin durumunu öğrenmek için mağazayı aradığımda “bizim bilgimiz yok, müşteri hizmetlerini arayın” denildi. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise ürünün hazır olduğu, kargo şirketinin alım yapmasının beklendiği söylendi. Yaklaşık 2 aydır ne ürün teslim edildi ne de arayan, bilgi veren oldu.

Mağazada bizimle ilgilenen Z****** Hanım, son görüşmemizde müşteri hizmetlerinin iade yapmamak için yalan söyleyip beni oyaladığını ve ürünün artık üretilmediğini belirtti. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bu kez “ürün hazır ama kargo firmasıyla anlaşamadık” cevabını aldım. Bugün de dahil olmak üzere defalarca (neredeyse 10 kez) müşteri hizmetlerine telefon ettim ve her defasında “ilgili birime sorunu aktarıp size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, fakat hiçbir yanıt verilmedi.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından çelişkili bilgiler verilmesi ve iki aydır mağdur edilmem nedeniyle bu sürecin artık net bir şekilde sonuçlanmasını istiyorum. Sipariş numaram 9a4808744294’tür. Eğer ürün gerçekten teslim edilmeyecekse, daha fazla oyalanmadan ödediğim ücretin derhal bana iade edilmesini, aksi halde de ürünün söz verildiği şekilde adresime kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.