Vivense'den Gelen Hasarlı Gardırop ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Vivense’den Boston 6 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün adresime teslim edildiğinde, tanımadığım birkaç kişi gardırobu getirdi ve yukarı taşınırken hem ürüne hem de ambalaja karşı özensiz, kaba bir şekilde davrandılar. O esnada kendilerini taşımaya dikkat etmeleri konusunda özellikle uyardım.

Sonrasında, başka bir firmadan aldığım ürünlerin montajını da birlikte yapmak için gardırobun ambalajını açtığımızda, gardırobun bazı yerlerinde ve ambalajında deformasyon ve defolar olduğunu fark ettik ve bunların fotoğraflarını çektik. Ürünü bu biçimde teslim almış olmak ve açtığımızda kusurlu çıkması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vivense ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Telefonla aradım, ayrıca internet üzerinden destek sayfası aracılığıyla da yazdım ancak bir türlü muhatap bulamadım ve yanıt alamadım. Ne ürüne ilişkin inceleme yapıldı ne de çözüm sunuldu.

Kusurlu ve hasarlı gelen gardırobumun incelenerek ayıplı kısımların giderilmesini, mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli iade/ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını istiyorum. Ayrıca iletişim sorunuyla ilgili de tarafıma açıklama ve yanıt verilmesini istiyorum. 05/12/2025 tarihli, 4eab08535635 numaralı harici kargo firmasıyla gelen Boston gardırop siparişi