Vivense'den Eksik Parçalı Kalitesiz Çalışma Masası ve Zorlaştırılan İade Süreci

Vivense’den 8 Ağustos’ta mağaza üzerinden bir çalışma masası siparişi oluşturdum ve ürün 24 Ağustos’ta teslim edildi. Kurulum sırasında çekmece raylarının ve dolap kapağı için gerekli malzemelerin hiç gönderilmediğini gördüm. Ürün genel olarak da oldukça kalitesiz ve baştan savma yapılmış durumda.

Eksik parçalar için firmayla görüştüğümde, kendi hataları olmasına rağmen parçaların temini için beni yaklaşık 1 ay bekleteceklerini söylediler. Eksik gönderimi yapan taraf onlar olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Bu süreç boyunca sorunum bir haftadır çözülmedi.

Tüm bu yaşananların üzerine ürünü iade etmek istediğimde ise, kargo işlemini benim yapmam gerektiğini, parçaları kendim kargoya götürmemi söylediler. Büyük ve ağır parçaları tek başıma kargoya götürmem fiili olarak mümkün değil ve bunun benim zorunluluğum olmaması gerektiğini düşünüyorum. Satın almak nasıl en doğal hakkımsa, iade de en az onun kadar doğal ve kolay olması gereken bir hak.

Ben, hatanın tamamen firmaya ait olduğu bu durumda, ürünün koşulsuz şartsız iadesini ve kargo sürecinin de Vivense tarafından organize edilerek ürünün adresimden alınmasını istiyorum. İadeyi zorlaştıran tüm görüşme ve süreçler kayıt altındadır ve bu konuda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle ifade etmek istiyorum. Satın almada her türlü kolaylığı sağlayan Vivense’nin iade sürecinde müşteriyi zor durumda bırakan bu tutumunun vakit kaybetmeden düzeltilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.