Vivense'de Hatalı Kumaşlı Puflar için Geri Dönüşsüz İhmal ve İade Başvurusu

Bu arada Vivense online sitesinde iade edildi olarak kayıt yapmış görselde görüldüğü üzere, herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi, ürünlerde halen bizde durmakta

Merhaba telefonum sanırım 1 kez çaldırılıp kapatılmış ben açamadan, geri arama yaptım ulaşmak mümkün değil sesli yanıt sistemi canlı görüşme olamıyor, ararsanız her an müsaitim bu konuda

Halen telefon beklemekteyim…!
Telefonu elime alıp açamadan bir kez çaldırılıp kapatmış olmak müşteri ile iletişim kurmamak adına bir harekettir. Çaldırılan numaradan geri arama yapıyorum yine sesli yanıt sistemleri yine boş yazışmalara yönlendirmeler yine muhatap yok. WhatsApp tan buyurun ben bilmem kim yazılıyor, lütfen canlı aranarak görüşmek istiyorum diye karşılık yazdığımda cevap verilmiyor ve yine sonuç yok. Artık düzgün bir şekilde telefon ile aranmayı rica etmekteyim.

Vivense ile bir türlü irtibat kuramam sonrası buradan yaptığım şikayetim üzerine aldığım bir maille ürünleri kargo şirketi ile iade etmem üzere yönlendirildim. Akabinde iademi gerçekleştirdim. Ertesi gün 4 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünlerin iadesini dün yapmışsınız, aksiliklerden dolayı özür dileriz, bu durumdan dolayı süreci yakınen takipteyiz mümkün olan en kısa sürede iadeniz gerçekleşecektir diye ikna edici sözler verilmesine rağmen bugün 2 hafta geçti fakat iadem yapılmadı ve süreç hakkında da herhangi bir bilgi için tekrar aranmadım. Bu arada 12 Haziran Cuma günü sürecin ne kadar daha uzayacağını öğrenmek için telefonla aradım fakat yine mümkün olmadı, Vivense WhatsApp müşteri hizmetleri hatları üzerinden ulaşmaya çalıştım. Yine hazır mesajlar ve yine ilgili ekibe aktarıyoruz cümlesi ardından 3 saat sonra hiçbir konuşma yazışma olmamasına rağmen, umarım sağladığım destek ve bilgilerle size yardımcı olabilmişimdir diye dalga geçer gibi bir anket yollandı, ek fotoda görüldüğü gibi. Yeterince uğraştıran memnuniyetsiz bu durumun acilen giderilmesini ve artık ödediğim paramın iade edilmesini istiyorum

İade işlemim sonunda gerçekleşti fakat gayet basit olabilecekken Zorlu bir sürece sokularak devamlı WhatsApp uygulamasına yönlendirmeleri ve oradaki yazışmaların gün atlatıcı şekilde alakasız cevaplarda takılı kalması hatta cevapsızlıklarla bu kadar uğraş verdirmeleri, müşteri memnuniyeti öncelikleri konusunda düşündürücü olduğundan Vivense platformundan tekrar alışveriş yapmayı düşüneceğimi sanmıyorum

Teşekkür ediyorum fakat bu kadar uğraş verdirmenizle müşteri memnuniyeti önceliğiniz olmamasından dolayı Vivense den tekrar alışveriş yapacağımı sanmıyorum umarım bu konuda düzeltme yoluna gidersiniz