Vivense: Üç Aylık Çözülmeyen Yatak Sıkıntısı, Haksız Ek Ücret ve Umursamaz Çalışan Tutumu

Yalova Vivense mağazasından 160X200 ölçülerinde bir yatak satın aldık. Ölçü uymadığı için kısa süre içinde 150X200 ölçüsünde bir yatakla değişim yapıldı ve bu değişim sonucunda 13.259,15 TL’lik alışverişten 340,84 TL iade aldık. Satış esnasında eşimin kısa süre içinde yurt dışına çıkacağını özellikle belirterek, iletişim için annemin numarasının sisteme girilmesini istedik. Buna karşın çalışanlar, “Nakliyeye iletiriz” diyerek eşimin numarasını kaydetti.

Teslimattan yaklaşık 15 gün sonra yatakta çökme oluştu ve durumu mağazaya bildirdik. Annemin aranması gerektiğini defalarca vurgulamamıza rağmen, ısrarla yurt dışında olan eşim arandı ve “Ulaşamadık” gerekçesiyle süreç gereksiz yere uzatıldı. Tamamen mağazanın hatalı iletişimi nedeniyle ürün incelemesi ancak yaklaşık 2 ay sonra yapılabildi.

İnceleme için gelen ekip öncesinde herhangi bir bilgi vermeden yatağı alıp götürdü ve yaşlı anne-babamı yataksız bıraktı. Bu süreç boyunca yine bize hiçbir bilgi verilmedi. Bizim ısrarlı takibimiz sonucunda sonunda değişim kararı çıktığı söylendi, mağazaya çağrıldık ve yeni ürün seçmemiz istendi.

Biz de ilk aldığımız 160X200 yatağı tekrar seçtik. Ancak sürecin mağaza nedeniyle yaklaşık 3 ay uzamasına ve ilk etapta zaten bu yatağın ücretini ödemiş olmamıza rağmen, ürün zamlandığı gerekçesiyle bizden ek ücret istendi. Mağduriyet artık son bulsun diye bu haksız olduğunu düşündüğümüz ek ücreti de kabul etmek zorunda kaldık.

Ertesi gün ise yatağın “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle ne değişim ne de iade yapılabileceği bize iletildi. Bir gün önce bizi mağazaya çağırıp ürün seçtiren yönetimin ertesi gün bu kararı alması ve çalışan E*** Hanım’ın “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki kaba ve umursamaz tavrı kesinlikle kabul edilemez.

Kusurlu ürünü teslimden yaklaşık 15 gün sonra bildirmemize rağmen yaklaşık 3 aydır çözüm üretilmeden mağdur edilmekteyiz. Tüm bu yaşananların telafisi için, problemli yatağın güncel muadiliyle hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz değişimini veya herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödediğimiz toplam bedelin bize iadesini istiyorum.