Vivense: Renk Hatası nedeniyle Yanlış Gelen Puf ve İadenin Kabul Edilmemesi

11.05.2026 tarihinde 034d08654167 sipariş numarası ile Vivense online mağazasından, daha önce Vivense mağazasından aldığımız Ferro köşe koltuğa takım olsun diye Ferro puf satın aldım. Ürünün online sitede görünen rengi, mağazadan aldığımız koltuğun orijinal rengiyle birebir aynı olduğu için bu renge güvenerek sipariş verdik.

Pufun siparişle üretildiği ve bir ayda geleceği söylendi, zaten uzun bir süre bekledik. Ancak ürün elimize ulaştığında koltuğumuzla aynı tonda olmayan, belirgin şekilde farklı renkte bir puf gönderildi. Koltuğun kumaşında hiçbir değişiklik yaptırmadık, orijinal rengiyle aldık ve sitedeki görsele göre seçim yaptık; buna karşın takım olması gereken koltuk ve puf şimdi yan yana bambaşka duruyor, görüntü olarak hiç hoş görünmüyor ve bu durum bizi hem görsel hem de maddi açıdan mağdur etti.

Vivense’ye defalarca ulaşmaya çalıştığımızda ise karşımızda muhatap bulamadık. “Mail atın, WhatsApp’tan yazın” denmesine rağmen, online yazan numaradan aradığımızda canlı bir yetkiliye ulaşamıyoruz, WhatsApp’tan yazdığımızda da saatlerce yanıt verilmiyor. Renk hatası nedeniyle ya doğru renkte pufla değişim veya iade talep ettik. Ancak değişim için tekrar yaklaşık bir ay beklemek zorunda kalacağımız, bu sürede yaz tatilinde şehir dışında olacağımız ve toplamda iki aya yakın bir süre bir puf için uğraşmak zorunda kalacağımız için iade talebimizi ilettik.

Buna karşın “özel üretim” gerekçesiyle iade almayacaklarını söylediler. Kendi yaptıkları renk hatasına rağmen hem ürünü kullanamıyor olmamız hem de ödediğimiz ücretin bize iade edilmemesi nedeniyle açıkça mağdur ediliyoruz. Vivense’den, hatalı renk gönderilen bu Ferro puf için ödediğim ücretin tamamının koşulsuz olarak iade edilmesini istiyorum.