Vivense: Peşin Ödeme Yapılmış Teslimatın Gecikmesi nedeniyle Acil Çözüm İsteği
09.03.2026 tarihinde Ankara Siteler Vivense mağazasından peşin ödeme ile Perenna yataklı tekli koltuk satın aldım. Bana ürünün 31 Mart – 07 Nisan 2026 tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 8 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat gecikmesi üzerine Vivense müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. Ürünün 2 Nisan’dan beri yolda olduğu söylendi fakat “en kısa zamanda” dışında hiçbir net tarih verilmedi ve somut bir çözüm yolu üretilmedi. Ayrıca ürünü aldığım Ankara Siteler Vivense mağazasına da telefonla ulaşamıyorum, bu da sürecin takibini imkansız hale getiriyor. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen hem ürünsüz kaldım hem de teslimatla ilgili tamamen belirsiz bir durumda bırakıldım.
Sipariş numaram eaa308608873’tür. Ürünün daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini, teslimatın hangi gün yapılacağına dair net ve yazılı bir tarih verilmesini ve yaşanan teslimat gecikmesi nedeniyle oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini istiyorum.
2 yanıt
Vivense
Marka yanıtı
Merhaba,
Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi paylaşacağız. Sorunu gidermek için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz.
Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Saygılarımızla,
Çözüm Merkezi
Vivense
Marka yanıtı
Merhaba,
İlettiğiniz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır.
Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir.
Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz.
Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Çözüm Merkezi
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap