Vivense: Luna Model Yatakta Çökme ve Bayi İlgisizliği
Vivense’den Elif T*** adına satın almış olduğumuz Luna model yatak, teslimatının yapıldığı kasım ayından bu yana normal şekilde kullanılırken, çocuğumuz üzerinde uyurken bir anda çökme meydana geldi. Yatakta herhangi bir oda değişikliği, baza değişikliği veya olağan dışı bir kullanım kesinlikle söz konusu değildir.
Yaşadığımız bu sorun sonrası bayiye başvurduğumuzda, bayideki çalışanların oldukça ilgisiz ve bilgisiz olduklarını, daha önce de bu yüzden defalarca zor durumda kaldığımızı üzülerek ifade etmek isterim. Bize sadece bir talep oluşturduklarını, kendilerinin başka bir şey yapamayacağını söyleyip süreci tamamen üzerlerinden atmışlardır. Talebimiz üzerine istenen videoyu da yaklaşık iki hafta önce size ilettik ancak bugüne kadar hiçbir yanıt verilmedi.
Yatakta oluşan çökme probleminin garanti kapsamında vakit kaybetmeden incelenmesini, bize yazılı biçimde net bilgi paylaşılmasını ve gerekiyorsa ürünün onarımının veya değişiminin yapılmasını istiyoruz. Sorunun kısa sürede çözülmemesi ve bize dönüş yapılmaması halinde, tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarız.
7 yanıt
Vivense
Marka yanıtı
Merhaba,
Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi paylaşacağız. Sorunu gidermek için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz.
Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Saygılarımızla,
Çözüm Merkezi
Vivense
Marka yanıtı
Merhaba,
Sizi 29/06 14:41 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Veya üründeki sorunlara ait kısa bir video iletirseniz size kontrol edip yeniden dönüş yapabiliriz.
Saygılarımızla,
Çözüm Merkezi
Vivense
Marka yanıtı
Merhaba Elif Hanım,
Babanız ile görüştüğümüzde bu numarayı iletti ama bu numaraya da ulaşamadık buradan yataktaki soruna ait kısa bir video iletir misiniz?
Sevgiler.
Vivense
Marka yanıtı
Merhaba Elif Hanım,
Babanız ile görüştüğümüzde bu numarayı iletti ama bu numaraya da ulaşamadık buradan yataktaki soruna ait kısa bir video iletir misiniz?
Sevgiler.
Merhabalar gelip onarım yaptılar kırılmış parçayı tekrardan sabitlediler yarın öbür gün kırılan parça tekrardan sorun çıkardığında ve siz garantisi bittiği için bize yardımcı olamayacaksınız yeni bir parçayla değişim yapmanız gerekmiyor sizce
Vivense
Marka yanıtı
Merhaba Elif Hanım,
Şu an SOFİA BAZA BAŞLIK SETİ, KREM, 100X200 bu ürüne ilişkin devam eden bir sorununuz var mıdır? Eğer var ise size ekip göndereceğiz. Parça değişimini adresinize gelen ekibimiz uygun görürse yapmaktadır. Bu biçimde sabitlendiğinde de ürünü kullanabilirsiniz. Tekrar sorun yaşarsanız ilettiğiniz taktirde destek olacağız.
Sevgiler.
Umarım destek olacağınız bir şey yaşamayız
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap