Vivense: Hasarlı ve Eksik Gönderilen Zara Matrix Kitaplık için Acil Değişim İsteği
Vivense üzerinden Zara Matrix Dikey Konsol Kitaplık Kapaklı Koridor ve Salon Büfesi (PNR ktp 1131) ürününü satın aldım. 7d0808716056 numaralı siparişim 29 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi ancak ürün hem kusurlu hem de eksik gönderildi. Montajı yapılacak parçalardan 1 ve 2 numaralı suntalar hasarlı geldi, kapaklı kısmın kendisi tamamen eksik çıktı ve ürünün ara rafları da paket içeriğinde yer almadı.
Teslimat süresi başta uzatıldı ve tarafıma bu ürünün benim için “özel” olarak hazırlandığına dair mesaj gönderildi. Buna karşın ürünün geç, eksik ve hasarlı gelmesi kabul edilemez. Üstelik yaşadığım bu sorunla ilgili Vivense’de muhatap bulamıyorum. Defalarca müşteri temsilcisine ulaşmayı denedim, sonrasında bana bir WhatsApp hattı verildi ancak oraya yazmama rağmen saatler geçmesine karşın herhangi bir yanıt verilmedi.
Yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım, aldığım ürünü kullanamıyorum ve sorunumla ilgilenen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Hasarlı ve eksik gönderilen bu ürün için siparişim kapsamında, eksiksiz ve hatasız yeni ürünün en kısa sürede bana gönderilmesini istiyorum.
4 yanıt
Vivense
Marka yanıtı
Merhaba ,
Şikayetvar aracılığı ile bizlere ilettiğiniz geri bildirim bize ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri yanıt verilecektir.
Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla,
siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir.
Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Çözüm Merkezi
Vivense
Marka yanıtı
Merhaba,
Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz.
Telefon görüşmemize istinaden konuya ilişkin sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunu gidermek için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz.
Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Saygılarımızla,
Çözüm Merkezi
Buraya yazdıktan sonra ki gün iletişim kurup bizdeki parçaları alıp yenisi yollayacaklarını söylediler ve ondan sonra yine hiçbir gelişme olmadı. Aradık ve bize sisteme girildiyse 48 saat içinde düşer dendi? Yani nasıl bir çözüm anlayışınız var anlayamadık ay oldu ay! Mümkün olan en kısa süre içinde bu işin çözülmesini istiyorum!
Vivense
Marka yanıtı
Merhaba,
Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz.
Satış sonrası destek kapsamında çözüm sürecimiz maksimum 20 iş günüdür.
Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Saygılarımızla,
Çözüm Merkezi
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap