ŞOK: Market Şubesinde Kaba ve Azarlayıcı Personel Davranışı

Sivas Selçuklu Mahallesi 66. Sokak’ta bulunan Şok market şubesinde açıldığı günden beri çalışanların müşterilere karşı oldukça kaba ve azarlayıcı bir üslup kullandığına defalarca şahit oluyorum. Bu yüzden hem ben hem de çevremdeki pek çok kişi artık bu şubeye girmek istemiyoruz.

Bugün de kasada h. İsimli kasiyerle çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada parayı hazırlarken, ürünlerimin görülmediğini düşünüp “Ürünlerim burada, ödeme yapmak istiyorum” dedim. Kasiyer, oldukça azarlayıcı bir ses tonuyla “Burada ödeme yapıyorum” diyerek bana sert bir şekilde karşılık verdi. Ben, dikkat etmediğini düşündüğümü ve kusura bakmamasını söyleyerek kendimi ifade etmeye çalıştım, aslında özür dilemesi gereken kendisiyken ben ondan özür dilemek zorunda kaldım. Çalışanların tavırları laubali, nezaket neredeyse yok denecek kadar az.

Bu şubedeki çalışanların müşteriyle iletişim, saygı ve nezaket konularında acilen eğitilmelerini veya uygun değilse değiştirilip yerlerine işini ciddiyetle yapan, müşteriye saygılı personel getirilmesini istiyorum. Sadece normal, saygılı bir şekilde karşılanmak, aldığımız hizmet sırasında azarlanmak yerine güler yüz görmek istiyoruz.