ŞOK: Market Karacabey Şubesinde Yanlış Fiyat ve Kaba Personel Davranışı

28 Ekim Çarşamba günü saat 14.40–14.50 arasında Bursa Karacabey Nasrettin Mahallesi Runguçpaşa Caddesi No:176/A’daki Şok market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Süper Fresh orman meyveleri ürününde raf etiketinde 200 TL indirimli fiyat görünmesine rağmen kasada 270 TL olarak geçirilmek istendi.

Fiyat farkını kasadaki çalışana söylediğimde, konuyu düzeltmek yerine “Bu sorun yeni gelen çalışan yapmıştır, ne yapmamızı bekliyorsunuz, boşuna sorun çıkarmayın” gibi sözlerle üst perdeden ve bağırarak karşılık verdi. Biz sanki gereksiz yere sorun çıkarıyormuşuz ve haksızmışız gibi bir tavırla muamele gördük. Sonrasında mağaza sorumlusu ile de konuşmak istediğimizde, o da sesini yükselterek benzer şekilde saygısız bir üslup kullandı.

Sonuçta ürünü etiket fiyatı olan indirimli fiyattan almak zorunda kaldılar ancak yaşadığımız asıl sorun kasa ve sorumlu personelin müşteriye karşı sergilediği kaba, saygısız ve suçlayıcı tavır oldu. Hem fiyat etiketlerinin zamanında ve doğru şekilde güncellenmesini, hem de bu şubede müşterilere bu biçimde davranan personelin uyarılmasını ve gerekirse gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını istiyorum.