ŞOK: Market Çalışanının Müşteriye Yönelik Hakaret ve Saygısız Davranışı

5 Ekim Pazartesi günü, 20:40–20:46 saatleri arasında İzmir Karşıyaka Bahariye Mahallesi Hidayet Erzeybek Caddesi No:75/A adresindeki Şok market şubesine eve giderken tavuk almak için uğradım. Aradığım ürün olmadığı için, çıkışa doğru yönelirken reyonlara kısaca göz gezdirip başka ihtiyacım olup olmadığına baktım. Mağaza düzeni oldukça karışık ve çıkışa doğru labirent gibi olduğundan direkt çıkışa gitmek de zaten çok mümkün değildi.

Bu esnada kasadaki siyah saçlı kadın çalışan, benim orada olduğum açıkça belli olmasına rağmen “aptal, görgüsüz, bu saatte müze geziyorsun sanki, ne bakıyorsa terbiyesiz” şeklinde oldukça yakışıksız ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Diğer yaşça daha genç olan kadın çalışan market önünde mola yapıyordu. İlk anda tepki veremedim, bu sözlerin bana söylendiğini marketten çıktıktan sonra idrak edebildim. O sırada markette tek müşteriydim. Marketin kapanış saati 21:00 olmasına rağmen, ben zaten 20:46’da marketten çıkmıştım. Buna karşın böyle bir üslup ve hakarete maruz kalmamı kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Bu davranışın mağaza kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. İlgili personelin kamera kayıtları üzerinden tespit edilerek gerekenin yapılmasını, çalışanların müşteri karşısındaki tutum ve üsluplarının denetlenmesini ve bu tarz davranışlara karşı caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını istiyorum. Benzer bir saygısızlığı başka müşterilerin yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.