ŞOK: Mağazasında Çalışanın Saygısız Tutumu ve Müşteri Hakları İhlali

28 Ekim günü saat 13.40 civarında Yalova İsmet Acar Caddesi üzerindeki Şok mağazanızdan iki ürün satın aldım, toplam tutar 181 TL tuttu. Kasadaki S**** isimli çalışan benden 185 TL alabileceğini, kasada 1 TL olmadığını ve kasanın bu sebeple açık vereceğini söyledi. Ben de kendisine benden 1 TL için fazladan 4 TL istemesinin doğru olmadığını, isterse 1 TL’yi bırakabileceğimi veya para üstümü tam vermesi gerektiğini söyledim.

Bu sırada yan kasadaki çalışanınız, orada oturan ve daimi müşteri olduğunu söylediği bir kişiye “20 TL ver, 1 TL’yi getirir” diyerek durumu çözmeye çalıştı. Ben de 20 TL’yi alıp eve gittim, 1 TL’yi alıp tekrar mağazaya döndüm ve S**** hanıma “Buyurun, 1 TL’niz, kasanız açık vermesin diye hemen geldim” dedim. Kendisi ise “1 TL ile zengin olacaksınız, ben onu kasama koymam, alın gidin” diyerek oldukça saygısız bir ifade kullandı.

Bunun ardından kendisine yaptığının terbiyesizlik olduğunu, ben sadece kasası açık vermesin diye uğraştığımı söyledim ve mağaza müdürünüzle görüşmek istediğimi belirttim. Mağaza müdürüyle oradaki başka bir çalışanın telefonu üzerinden görüştüm, kendisi S**** hanım adına özür diledi ve gerekenin yapılacağını söyledi. Ancak S**** hanım bu sırada başka müşterilerin yanında bana el kol hareketleri yaparak mağazadan çıkmam gerektiğini söyledi ve tutumunu sürdürdü.

Büyük bir şirket olarak personelinizin müşteriyle iletişim konusunda eğitimli ve saygılı olmasını beklerken, böyle bir davranışla karşılaşmak beni hem kırdı hem de çok rahatsız etti. S**** isimli çalışanınız hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu saygısız davranışla ilgili gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için personel eğitimlerinin artırılmasını istiyorum. Ayrıca mağaza kamera kayıtlarının 28 Ekim günü 13.00–13.30 saatleri arasındaki görüntülerinin incelenmesini istiyorum.