ŞOK: Bahçelievler Şubesinde Kasiyerlerin İlgisizliği ve Mola Politikası

Bahçelievler 7. Cadde’de bulunan Şok market şubesinde geçen hafta yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlıktan dolayı şikayetçiyim. Akşam saatlerinde oldukça yoğun bir zamanda kasaya geldiğimizde kasa önünde uzun bir kuyruk vardı ve ben de dahil herkes yaklaşık 15 dakika boyunca sırada bekledi.

Kasa önünde ciddi bir yığılma olmasına rağmen kapalı olan diğer kasayı açmaları istendiğinde çalışanlardan biri “Moladayız” diyerek oldukça umursamaz bir tavırla yardımcı olmadı. Özellikle kapalı olan kasadaki kasiyer hanımefendinin dışarıda sigara içerek durumu tamamen görmezden gelmesi ve müşterilerin bekleyişine rağmen hiçbir biçimde ilgi göstermemesi müşteri memnuniyetine ne kadar önem verilmediğini açıkça gösterdi. Önümdeki hanımefendi rica etmesine rağmen yine de kasa açılmadı.

Bu şubede çalışan personelin müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve dikkatli olması, yoğunluk anlarında ise kasaların zamanında açılması konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını rica ederim.