ŞOK: Kasiyerin Kendi Telefonuyla Kampanya İşlemini Yapması ve Puanların Tanımlanmaması

29/10/2026 tarihinde saat 14.23 civarında İstanbul Sultangazi’de, Gazi Mahallesi 1374 Sokak No: 4-6 adresinde bulunan 5560 kodlu Şok market şubesinden 1.666,90 TL tutarında alışveriş yaptım. Perşembe günleri belirli bir tutarın üzerinde yapılan alışverişlerde Cepte şok uygulaması üzerinden wın ParaPuan kazandıran kampanyadan daha önce de defalarca yararlanmış biri olarak, bu alışverişimi de aynı amaçla gerçekleştirdim.

Kasada ürünler geçirilirken ben kasa arkasındaki ürünlere bakıyordum. Ödeme aşaması bittiğinde Cepte şok uygulamamı açıp telefonumu uzatacaktım. Ancak tam o sırada kasiyerin kendi telefonunu çıkararak uygulamayı okuttuğunu farkına vardım. Kendisini uyarıp benim de Cepte şok uygulamam olduğunu, kendi hesabımdan işlem yapmak istediğimi söylediğimde, oldukça sert bir üslupla “Neden daha önce vermediniz, ürünleri geçirmeden önce vermeniz gerekiyordu.” şeklinde bir tepkiyle karşılaştım.

Bu açıklamayı hem mantıksız hem de kabul edilemez buluyorum; çünkü kampanyanın amacı, belirlenen tutarda alışveriş yapan müşteriye wın ParaPuan kazandırmak olmasına rağmen, kasiyer benim alışverişim üzerinden kendi telefonuyla işlem yapmıştır. Sonrasında telefonumu alıp uygulamamı okuttu ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen almam gereken puanlar hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Asıl rahatsız edici olan, personelin bana sormadan, benim yaptığım alışverişi kendi hesabına yönlendirmeye çalışmasıdır. Kendi çalıştığı marketten alışveriş yapan bir müşterinin kazanacağı 200–300 TL civarındaki puana göz dikilmesi oldukça üzücü ve güven kırıcı bir davranıştır.

Bugün konuyu görüşmek için tekrar mağazaya gittim. İlgili personele durumu anlattığımda böyle bir şey yapmadığını iddia etti. Benim böyle bir olayı sebepsiz yere uydurmayacağım açıktır. Gerekirse mağazanın güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini, önce kendi telefonundan uygulamayı okuttuğunun bu kayıtlarda net bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Şok market ’i tercih etmemin önemli sebeplerinden biri wın ParaPuan kampanyalarıdır; aksi halde aynı alışverişi BİM veya A101 gibi başka marketlerden de rahatlıkla yapabilirim. Müşterilerin kampanyalardan yararlanma hakkının personel inisiyatifiyle engellenmesi ve müşteriye ait kazanımların başka hesaplara aktarılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu sebeple, öncelikle bu alışverişe karşılık hak ettiğim wın para puanlarının Cepte şok hesabıma tanımlanmasını, ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların diğer müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica etmekteyim.