Samsung Türkiye: Yeni Buzdolabı Arızasıyla Mağdur Olduk, Çözüm Sunulmuyor

Samsung RB50RS334SA model buzdolabım yaklaşık 1 hafta önce birden çalışmayı durdurdu, soğutma tamamen kesildi ve buzluk dahil tüm gıdalarım bozuldu. Ekranda 10 e hata kodu ve kırmızı ünlem işareti çıktı. Ürün daha sadece 3 yıllık ve garanti süresi biteli henüz 10 ay oldu. Böyle yeni bir cihazın bu biçimde arıza vermesi kabul edilemez.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bana hiçbir çözüm sağlanmadı, sadece ücretli servis önerildi ve en erken 3 gün sonraya randevu verilebileceği söylendi. Ayrıca servis ücreti ve olası parça değişimi için en az 10 bin tl gibi çok yüksek bir maliyet çıkarılabileceği belirtildi. 1 haftadır buzdolapsız kaldık, çocuklu bir aile olarak gerçekten mahvolduk. Hiçbir servis yardımcı olmadı, mağduriyetimiz her geçen gün daha da büyüyor.

Ürünü internetten almıştım, fatura bilgilerim ve iletişim numaram mevcut (053******77). Samsung’dan acil olarak ürün değişimi veya ücret iadesi istiyorum. Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum; başka marka bir ürün almak istiyorum, bir daha böyle bir sorun yaşamak istemiyorum.