Samsung Türkiye: Samsung Buzdolabının Kronik Arızası, Taksitsiz İkame Ürünü ve Uzayan Teslimat Süreci

Samsung marka RB50RS334SA model buzdolabım için 7 Ekim 2026 tarihinde 4297625944 numaralı arıza kaydını açtım. Yetkili servisin incelemesinde ürünün gaz kaynaklı kaçağı olduğu, müdahale edilmesine rağmen sorunun devam ettiği ve problemin video çekilerek mail yoluyla Güney Kore merkeze iletildiği söylendi. Sonrasında Samsung Antalya birimi, bu arızanın kronik bir problem olduğunu beyan etti.

16 Ekim 2026 tarihinde ürünün tamir edilemeyeceği, yerine RB50dg601ES9TR model yeni ürün gönderebilecekleri ancak bunun için 38.500 TL fark ödemem gerektiği iletildi. Bu süreç boyunca Samsung Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu ödemenin yalnızca kredi kartı tek çekim veya nakit olarak yapılabileceği, taksit seçeneği sunulamayacağı söylendi. Türkiye’de beyaz eşya alımlarında yasal olarak taksit imkanı varken, bu işlemde hiçbir taksit imkanı tanınmaması beni mağdur etti.

Tüm bu şartlara rağmen taksitsiz almayı kabul ederek 20 Ekim 2026 tarihinde yeni ürünü onayladım ve en geç 5 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne sevkiyat tarihi verildi ne de lojistikle ilgili herhangi bir belge veya açık bir bilgilendirme tarafıma ulaştırıldı. Sonrasında Müşteri Hizmetleri beni arayarak teslimatın Kasım ayında yapılacağını, ancak net bir gün veremeyeceklerini belirtti. 26–28 Ekim tarihleri arasında Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve ilgili birimlere sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm.

Antalya Muratpaşa’da yaşayan bir tüketici olarak, kronik problemli olduğu kabul edilen bir ürünün bana satılması, arıza sürecinde Türkiye’de teknik çözüm üretilmeyip Güney Kore’den mail yoluyla cevap beklenmesi, beyaz eşyalara genel olarak 9 taksit imkanı varken bu işlemde taksit yapılmaması ve 20 günü aşan sürede sevkiyat için hâlâ net tarih verilememesi sebebiyle maddi ve manevi olarak ciddi biçimde mağdur oldum. Ürünüm teslim edilmediği için ikame ürün gönderimi de sağlanmadı.

Tüketici mevzuatına göre güncel bedel iadesi veya sorunsuz ürünle değişim yapılmasını, 10 yıl boyunca yedek parça hizmeti sunulması yönündeki yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve talep etmeme rağmen teknik servis formunun tarafıma gönderilmemesi konusunda da gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum. Sürecin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yürütülmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.