Samsung Türkiye: Samsung Televizyon Panel Arızası ve Sürekli SMS Bildirimleri nedeniyle Ücretsiz Onarım İsteği

Samsung UE55TU8500UXTK model televizyonumu 2021 yılında Karabük’teki Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünümde herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen televizyon bir anda kendi kendine açılıp kapanmaya ve görüntü vermemeye başladı. Bu sorun öncelikle geçen yıl ortaya çıktı, bir süre sonra kendiliğinden kayboldu, yaklaşık bir ay önce tekrar başladı ve şu an sürekli devam eden bir hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis çağırdım. Servis incelemesi sonucunda arızanın panelden kaynaklandığı belirtildi ve tarafıma 20.000 TL onarım bedeli çıkarıldı. Bu bedel neredeyse yeni bir televizyon fiyatına yaklaştığı için kabul edemedim ve müşteri hizmetlerine telefon ederek şikayetimi bildirdim. Görüşmemde özellikle bu modelde benzer panel sorunlarının daha ilk yıllarda bile sıkça yaşandığını ve bunun kronik bir arıza olduğuna dair şikayetlere rastladığımı belirttim. Bunun ardından yeniden servis raporu açıldı, ancak televizyonu teslim almaya dair henüz bir yanıt verilmedi ve süreç beklemede kaldı.

Ayrıca Samsung Müşteri Hizmetleri’nden “servis fişiniz size SMS yolu ile iletilecektir” içerikli bilgilendirme mesajı gün içinde sürekli tarafıma gelmektedir. Bugün yalnızca bu mesajdan yaklaşık 30 kez aldım ve bu durum hem rahatsız edici hale gelmiş hem de sürecin sağlıklı yönetilmediği izlenimi oluşturmuştur.

Garantisi bitmiş olsa da, kullanıcı hatası olmadan, kronik olduğu herkesçe bilinen bir panel arızasının bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasını kabul etmem mümkün değil. Samsung gibi bir markadan ürün kalitesi ve arkasında durma konusunda daha hassas davranmasını bekliyorum. Bu sebeple panel değişimi ve onarım işleminin tarafıma ücretsiz olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında yapılmasını istiyorum. İlgili kayıtla bağlantılı olarak bana iletilen Samsung Müşteri Hizmetleri mesajında b372 numarası yer almaktadır; sürecin bu kayıt üzerinden de incelenmesini istiyorum.

Sorunumun mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaşmasını ve tarafıma yazılı biçimde dönüş yapılmasını rica etmekteyim.