Samsung Türkiye: Üçüncü Panel Arızası nedeniyle Samsung TV Değişim İsteği
Samsung marka UE58TU7000UXTK model, 05Y036MNA00225J seri numaralı televizyonumu yaklaşık 6 yıl önce satın aldım. Televizyonum 23 Eylül 2026 tarihinde, herhangi bir kullanıcı hatası veya dış etken olmaksızın üçüncü kez panel arızası vermiştir. Daha önce yaşanan panel arızalarında yetkili servis tarafından onarım yapılmasına rağmen aynı sorun yeniden ortaya çıkmıştır.
Altı yıllık süre içinde aynı üründe, üstelik kullanıcı kaynaklı olmadığı belirtilen panel arızasının üç kez yaşanması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Samsung gibi dünya çapında bir markanın televizyonunda bu kadar tekrarlayan ciddi bir arıza yaşanması güvenimi zedelemiş ve beni mağdur etmiştir.
Bu aşamadan sonra televizyonumun tekrar onarımını kabul etmem mümkün değil. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve televizyonumun yeni ve ayıpsız bir ürünle değiştirilerek mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Talebimin karşılanmaması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ifade etmek isterim. Amacım tekrar bir geçici onarım değil, kalıcı bir çözüm ve ürün değişimi sağlanmasıdır.
3 yanıt
Samsung Türkiye
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
İletişime geçtiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ediyoruz.
Saygılarımızla,
Samsung Electronics Türkiye
2 Gün oldu yanıt verilmedi.
Geri dönüş sağlandıktan sonra, ürüne ilişkin herhangi bir işlem yapılamayacağı; ne onarım ne de değişim gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir.
6 yıl içerisinde 3 kez panel arızası veren ve bu arızaların kullanıcı kaynaklı olmadığı bir ürünün neden ücretsiz olarak değiştirilmediğini anlamak mümkün değildir. Tüketiciye sürekli arıza veren bir ürün satıldıktan sonra mağduriyetin giderilmemesi, Samsung gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Ayrıca aynı marka-model ürüne ilişkin benzer panel arızalarına yönelik çok sayıda tüketici şikayetinin bulunması, yaşadığım sorunun yalnızca benim ürünümle sınırlı olmadığını göstermektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ifade etmek isterim. Bu süreçten sonra Samsung markalı ürünleri tercih etmeyeceğimi ve ifade etmek isterim.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap