Samsung Türkiye: Sürekli Motor Arızası ve Tekrar Eden Ücret Talepleriyle Mağdur Olan Samsung Buzdolabı

Yaklaşık 5 yıl önce Samsung RB50RS334SA model buzdolabı satın aldım. Ürünün motoru için 10 yıl garanti verilmesine rağmen, 4. Yıl dolmadan motor arızalanmaya başladı ve o günden beri aynı sorun defalarca tekrar etti.

İlk arızada motorla birlikte gaz kaçağı bahanesiyle benden yaklaşık 4.500 TL ücret alındı ve işlem yapıldı, ancak sadece 2 gün sonra motor tekrar bozuldu ve değiştirildi. Sonrasında motor bir defa daha arızalandı, bu sefer de kart arızası denilerek yine yaklaşık 4.500 TL civarında ücret istendi ve ödedim. Tüm bu süreç boyunca yeni ve sorunsuz bir motor talep etmeme rağmen her defasında farklı gerekçelerle ek ücretler çıkarıldı.

Şu ana kadar yetkili servisin 3–4 kez gelmesine rağmen, tahmini toplamda 10.000 TL civarında ödeme yapmama karşın kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Üstelik şu anda yine kart ücreti adı altında ekstra ücret isteniyor ve motor değişimi için dolabın tamamen temizlenmesi talebime de itiraz ediliyor. Yaklaşık 6 gündür buzdolabım kullanılamaz durumda ve evde dolapsız kaldım, yaşadığım mağduriyet ve sıkıntı maalesef hiç önemsenmiyormuş gibi davranılıyor.

Samsung’dan, defalarca arıza yapan ve beni hem maddi hem manevi olarak mağdur eden bu buzdolabının artık kalıcı olarak çözüme ulaştırılmasını ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.