Samsung Türkiye: Samsung Yetkili Servisinin Hatalı Kurulumu Dolabımı Yıktı

Samsung’dan 22.09.2026 Pazartesi günü müşteri hizmetleri üzerinden Samsung DV10dg54A0AEAH model kurutma makinesini satın aldım ve kurulum için servis talebi oluşturdum. 23.09.2026 tarihi için randevu verildi.

Randevudan bir gün önce, 22.09.2026 tarihinde saat 23.00 civarında tanımadığım bir numaradan aranarak Samsung yetkili servisinden arandığı ve ertesi gün kuruluma gelineceği bilgisi paylaşıldı. Bu kadar geç bir saatte aranmayı profesyonel bulmadığımı özellikle ifade etmek isterim.

23.09.2026 tarihinde servis personeli kurulum için adresime geldi. Kurutma makinesini girişte ambalajından çıkardıktan sonra banyoya taşıdı. Yaklaşık 50 kg ağırlığındaki cihazı tek başına, profesyonel olmayan şekilde kucaklayarak kurulum yapılacak dolabın içerisine yerleştirmeye çalıştı ve bu esnada dolabın kenarında hasar oluştu.

Ardından servis personeli, cihazın fişinin arka tarafta kaldığını ve fişi takması gerektiğini söyleyerek cihazı kendisine doğru çekti. Ancak cihazın çapraz şekilde çekilmesi ve ağırlığının dolabın kenarına binmesi sonucunda dolabın kalan kısmı da kırıldı ve dolap tamamen kullanılamaz hale geldi.

Dolabım kurulumdan önce tamamen sağlamdı ve hasar, yalnızca kurulum işlemi sırasında servis personelinin cihazı taşıma ve yerleştirme şekli nedeniyle meydana geldi. Bu sebeple yaşanan hasarın, yetkili servis personelinin kurulum sırasındaki hatalı uygulamalarından kaynaklandığını düşünüyorum.

Konunun detaylı olarak incelenmesini, ilgili servis kaydının ve kurulum sürecinin değerlendirilmesini istiyorum. Kurulum sırasında oluşan maddi zararın, yani hasar gören banyo dolabının bedelinin Samsung tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Hasara ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarını talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle ele alınarak tarafıma yazılı biçimde bilgi paylaşılmasını ve çözüm sunulmasını rica ederim.