Samsung Türkiye: Samsung Yetkili Servisin Fahiş Onarım Teklifi ve Kısa Ömürlü TV Paneli Sıkıntısı

Şubat 2024’te satın almış olduğum Samsung QE65Q70Cat model QLED televizyonum, 2,5 yıl gibi kısa bir sürede panelde blok şeklinde kararmalar oluşturarak bozuldu. Bir televizyonun kullanım ömrünün bu kadar kısa olması, hele ki bu fiyata satılan bir ürün için, kabul edilemez.

Sorun çıkınca Samsung yetkili servisine başvurdum; daha önceden gönderdiğim fotoğraflara rağmen gelip tekrar fotoğraf çekip sadece ürüne bakmak için benden 1.200 TL aldılar. Sonrasında panel için önce 44.000 TL, ardından “nasıl olduysa” 27.000 TL gibi bir onarım ücreti söylediler. 26.000–27.000 TL’ye yeni televizyon alınan bir dönemde, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu kadar yüksek bir tamir ücretini kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Ayrıca internette bu modelle ilgili birçok yorum okudum; çoğunda 2–2,5 yıl civarında benzer arızaların yaşandığını, tamir ettirenlerin de bir süre sonra aynı sorunu tekrar yaşadığını gördüm. Buna karşın markanın ürününün arkasında durmaması, garanti süresi biter bitmez bu tür sorunlarla tüketiciyi baş başa bırakması bence büyük bir ayıptır. Müşteri hizmetleri ve servis ise son tekliflerinin 27.000 TL olduğunu, bunun dışında yapılabilecek bir şey olmadığını ve bu ücrete de ek bir ücret gelebileceğini kibirli bir üslupla ifade etti. Samsung gibi dünya çapında bilinen bir markaya yakışmayan bu kurumsal iletişim tarzına ayrıca şaşırdığımı ifade etmek istiyorum.

Bu üretim hatası olduğunu düşündüğüm arıza için benden fahiş bir onarım ücreti talep edilmeden, makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını, mümkünse panel değişiminin ücretsiz veya sembolik bir bedelle yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu süreci tüm yasal ve dijital kanallarda sonuna kadar dile getireceğimi özellikle ifade etmek istiyorum.