Samsung Türkiye: Samsung TV Panel Arızası için 25 Bin TL Onarım Ücreti

2021 yılında kurulumunu yaptırdığım Samsung UE55TU8500UXTK model televizyonum, önceki gün hiçbir sebep yokken kendi kendine aniden kapanıp açılmaya başladı. Bunun ardından Samsung müşteri hizmetlerine telefon ederek yetkili servis talep ettim. 05.06.2026 tarihinde gelen servis, yaptığı inceleme sonucunda panel arızası olduğunu söyledi ve bu tespitini WhatsApp üzerinden de yazılı biçimde iletti.

Bu sitede aynı model ve benzer Samsung televizyonlar için yapılan şikayetlere baktığımda, panel arızasının oldukça yaygın görüldüğünü farkına vardım ve bunu servisten gelen uzmana da ifade ettim. Buna karşın tarafıma panel değişimi için 25.000 TL tutarında ücret çıkarıldı. Aynı zamanda bu modelin muadili yeni bir Samsung televizyonun güncel satış fiyatının yaklaşık 30.000 TL olduğu belirtildi.

Garanti süresi dolmuş olsa da, hiçbir kullanıcı hatası olmadan ve yaygın olduğu Şikayetvar kayıtlarından kolaylıkla görülebilen bir arızanın, garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra ortaya çıkmasının, firmanın sahiplenmesi gereken bir konu olduğunu düşünüyorum. Talep edilen onarım bedelinin yeni muadil TV bedelinin yaklaşık yüzde 85’ine denk gelmesi, Samsung’un piyasadaki hakim durumunu müşterisi aleyhine olacak şekilde kötüye kullanması anlamına gelmiyor mu? Bu durumu hem adaletsiz hem de tüketici açısından kabul edilemez buluyorum.

Bu sebeple bu onarım teklifini kabul etmedim ve televizyonum şu an kullanılamaz durumda beklemektedir. Samsung’dan, talep edilen servis ve tamir ücretinin makul, adil ve tüketiciyi koruyacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve bu yaygın panel arızası konusunda müşterilerini mağdur etmeyecek bir uygulama geliştirmesini istiyorum. Bu marka TV alınırken bir defa daha düşünülmesi için yaşadığım bu mağduriyeti burada herkesin görmesi amacıyla paylaşıyorum.