Samsung Türkiye: Samsung QE50Q60 Paneli Tekrar Eden Arıza ve Ücretsiz Değişim İsteği

Samsung marka QE50Q60 model QLED televizyonumu yaklaşık 4 yıl önce satın aldım. Televizyonu aldıktan yaklaşık 2,5 yıl sonra, 26.11.2024 tarihinde ekranda dikey çizgiler oluştu ve görüntü bozuldu. Yetkili servis geldiğinde panel arızası olduğunu söyleyerek onarımın garanti dışı olduğunu ifade etti.

İlk etapta benden 16.000 TL panel değişim ücreti talep edildi, itirazlarım sonrası 8.000 TL ödeyerek panel değişimini kabul etmek zorunda kaldım. Aradan bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen şu an televizyonumda aynı sorun tekrar etti ve yeniden ekranda çizgiler oluştu.

Bu modelde kronik bir panel sorunu olduğunu düşünüyorum ve artık tamirle çözülecek bir durum kalmadığına inanıyorum. Pazartesi günü için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak karşılaştığım mağduriyetin net şekilde görülmesi için bu şikayeti yazmak istedim. Ücret ödeyerek değiştirdiğim panelin tekrar aynı arızayı vermesi sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu sebeple televizyonumun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelimin iadesini istiyorum. Aynı arızanın tekrar etmemesi için kalıcı ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.