Samsung Türkiye: Samsung Garanti Sonrası Panel Arızası ve Ücretsiz Tamir Talebi
Samsung QE55Q67CAUXTK model QLED televizyonumu Mart 2024’te satın aldım. Ürünün garantisi dolalı yalnızca yaklaşık 2,5 ay oldu. Buna karşın 12 Haziran 2026 tarihinde ekranda sarı şeritler çıkmaya ve köşelerde parlama oluşmaya başladı. Samsung gibi global bir markadan, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak gerçekten hayal kırıklığı ve güven kaybı yaratıyor.
16 Haziran’da teknik servis eve gelerek televizyonu aldı ve genelde bu tip arızalarda tamir değil, komple LED panel değişimi yapıldığını söyledi. Şu an servis dönüşünü, masraf çıkarılıp çıkarılmayacağını ve istenecek rakamı bekliyorum. Yaptığım araştırmalarda panel değişimi için televizyonun bedelinin yarısına varan tutarlar talep edildiğini duydum; garanti biter bitmez ortaya çıkan böyle bir panel arızasının kabul edilebilir değildir.
On binlerce lira vererek, yıllarca sorunsuz kullanırım düşüncesiyle aldığım bir ürünün 14–15 ay gibi kısa bir sürede panel arızası vermesini ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Garantisi yeni bitmiş bir üründe karşılaştığım bu ciddi arıza nedeniyle Samsung’un ürününün arkasında durmasını, panel arızasının tarafıma ek maliyet çıkarmadan veya en azından mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek şekilde çözülmesini istiyorum.
6 yanıt
Samsung Türkiye
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
İletişime geçtiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ediyoruz.
Saygılarımızla,
Samsung Electronics Türkiye
Umut elmacı
Telefon numaram kayıtlarınızda mevcut.
Samsung Türkiye
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede size ulaşacaktır.
Saygılarımızla
Samsung Electronics Türkiye
Az önce TV' yi alıp götüren Samsung yetkili servisinden geri arandım.
Panel arızası olduğu söylendi. 2 seçeneğim olduğu iletildi.
1- Panel değişimi (Fiyat 25.625 TL)
2- Panel arıza giderimi (Fiyat 9.650 TL)
Not: Fiyat küsuratlarında yanlışım olabilir. Bu arada yapılacak işlemin de 1 sene garantisi olduğu söylendi.
Fiyatlar inanılmaz yüksek. Yıllarca kullanırım diye aldığım cihazımda, garantisi dolalı daha sadece 2.5 ay olmasına rağmen çıkarılan fiyatlar hayret verici. Samsung' un üretmiş olduğu cihazının arkasında durmasını istiyorum. Bu kadar kısa sürede bu derece maliyetli arızaların çıkması tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Samsung müşteri hizmetlerinin çözüm üretmesini istiyorum.
19 Haziran tarihinde Samsung müşteri destek biriminden arandım. Kontrol ettiğinde servis kaydının iptal edildiğini gördüğünü söyledi, ben de öyle bir durumun olmadığını, yukarıda bahsettiğim tüm detayları ve ürünün hala teknik servis atölyesinde ve benden haber beklendiğini söyledim. Bakalım araştıralım tekrar size döneceğiz dediler, ama henüz bir yanıt gelmedi. Ben burada, ürün de serviste bekliyor.
Bugün itibariyle hala destek bekliyorum ama arayan soran yok. Cihaz servise gideli 2 hafta oldu. Gerçekten inanılmaz olumsuz bir müşteri deneyimi yaşıyorum. Samsung gibi bir firma ile hiç böyle bir süreç yaşayacağım aklıma gelmezdi.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap