Samsung Türkiye: Panel Arızası ve Tekrar Eden Görüntü Bozukluklarıyla Samsung QLED Televizyonunda Fahiş Onarım Ücreti

2022 yılının Kasım ayında Samsung QE65QN700BT model QLED televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık iki ay içinde ekranda panel arızası yaşadım ve ekran tamamen bozuldu. Yetkili servis bu süreç boyunca panel değişimi yaptı ve televizyonu tarafıma geri teslim etti.

Fakat ilerleyen dönemde bu kez ekranda görüntü kaymaları başladı. Tekrar servis çağırdım, ancak bu görüntü kaymalarının “normal” olduğu, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Sonrasında ekranda hafif kararmalar oluşmaya başladı ve şu anda televizyonun ekranı tamamen bozulmuş durumda.

Yaklaşık iki hafta önce tekrar servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu ekran probleminden dolayı ürünün garanti dışı olduğu, sorunun ancak 90.000 TL karşılığında ekran değişimi ile çözülebileceği söylendi. İki yıl önce yüksek bedel ödeyerek aldığım bir televizyon için, bugün neredeyse yeni birden fazla televizyon alınabilecek kadar yüksek bir ekran değişim ücreti talep edilmesini ve ürünün arkasında durulmamasını asla kabul etmem mümkün değil.

Yaşadığım bu süreçten sonra, Samsung televizyon almayı düşünen kullanıcıların çok dikkatli olması gerektiğini, satış aşamasında ürünün arkasında duruluyor gibi görünmesine rağmen arıza durumunda müşteriden oldukça yüksek ve bana göre fahiş onarım bedelleri talep edildiğini kendi deneyimimle gördüğümü özellikle ifade etmek istiyorum.

Ben, ürünümde kronik hâle gelen bu ekran/panel sorunlarının incelenmesini, televizyonumun ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını veya garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde değişim/ayıplı mal hükümleri dikkate alınarak çözüm bulunmasını istiyorum.