Samsung Türkiye: Kumanda Arızası, Garanti Kapsamında Değişim İsteği ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Samsung markalı UE65DU8500UXTK model televizyonumu satın aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 3 aydır kumandasında ciddi bir temassızlık sorunu yaşamaya başladım. Özellikle kanal değiştirme tuşu zaman zaman hiç algılamıyor, birkaç kez üst üste basmak zorunda kalıyorum ve bu durum televizyon kullanımını zorlaştırıyor.

Kumandayı dikkatli ve normal koşullarda kullandım, herhangi bir darbe veya sıvı teması yaşanmadı. Buna karşın bu biçimde bir arıza oluşması üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

17 Ekim tarihinde 4297841786 numaralı arıza kaydını oluşturdum, televizyonumun seri numarası 09PX36MX900051H olarak sistemlerine işlendi. Ancak bu kayda istinaden bugüne kadar tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da “aranacaksınız” denmesine rağmen kimse beni aramıyor ve muhatap bulamıyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken kumandanın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunun mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını rica ederim.