Samsung Türkiye: Kronik Panel Arızası ve 90 Bin TL Tamir Ücretiyle Samsung’a Güvenim Sarsıldı

08.11.2022 tarihinde satın almış olduğum Samsung QE65QN700BT QLED televizyon, aldıktan kısa süre sonra 06.01.2023 tarihinde panel arızası verdi ve bu arıza o dönem giderildi. Ancak aynı panel arızası tekrarlandı ve sorun sürekli kendini tekrarladığı için ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum.

Son yaşadığım arıza sonrası İstanbul Ataşehir’deki yetkili servis, 26 Haziran tarihinde panel için 90 bin tl gibi fahiş bir tamir ücreti çıkardı ve garanti süresinin bittiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bir televizyonun 4 yılda bir değiştirilmek zorunda kalınması kabul edilebilir bir durum değilken, neredeyse birkaç televizyon parası tutarında tamir ücreti istenmesi bana göre büyük bir sorumsuzluk.

Ürünü sağlam ve kurumsal bir markaya güvenerek aldım ama sonuçta kocaman bir televizyonu kullanamaz hale geldim. Sürekli aynı arızayı veren bu televizyon için Samsung’un ürününün arkasında durmasını, kronik arıza olduğu açıkça ortadayken müşteri mağduriyetini giderecek şekilde ücretsiz veya makul bedelle çözüm sunmasını istiyorum. Aksi halde hem markaya olan güvenimin tamamen sarsıldığını hem de Samsung’dan bir daha hiçbir ürün almayacağımı ifade etmek isterim.