Samsung Türkiye: Kontrolsüz Gaz Kaçağı Teşhisi ve Haksız Servis Ücreti İtirazı

Samsung marka, Evkur’dan alınmış ve toplamda yaklaşık üç yıl aktif olarak kullandığım buzdolabımın dondurucu kısmı çalışmasına rağmen normal soğutucu bölmesi üç gündür soğutmuyor. Ürünü Kastamonu Merkez’deki evimde kullanıyorum, buzdolabının yaşı beş yılı bulmasına rağmen iki yıl hiç kullanılmadan bekledi, son bir yıldır yeniden aktif olarak kullanıyorum.

Sorun üzerine bugün Samsung yetkili servis ekibi eve geldi. Ancak servis görevlisi buzdolabına herhangi bir ölçüm veya teknik kontrol yapmadan, tamamen tahmine dayalı olarak gaz kaçağı olduğunu söyledi. Gaz kontrolünün yapılıp yapılmadığını sorduğumda yanlarında gerekli ekipmanın olmadığını, buna karşın ana gövde değişimi gerekirse 40–45.000 TL civarında masraf çıkacağını ve gaz bassalar bile buna garanti veremeyeceklerini ifade ettiler. Cihazı fiilen kontrol etmeden böyle bir teşhis koymaları ve yüksek bir masraf telaffuz etmeleri beni oldukça rahatsız etti.

Ayrıca bu inceleme yapılmadan benden 1.000 TL servis ücreti talep edildi. Buzdolabına hiçbir müdahale, ölçüm veya gerçek bir teşhis yapılmadığı için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Hem ürünün arızasının giderilmemesi hem de somut bir hizmet sunulmadan ücret istenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Samsung’dan, buzdolabımın yetkin bir servis ekibi tarafından gerekli tüm teknik kontroller yapılarak gerçekten incelenmesini, arızanın net olarak tespit edilmesini, haksız bulduğum servis ücret talebinin iptal edilmesini ve arızanın mümkün olan en makul ve adil koşullarda giderilmesini istiyorum.