Samsung Türkiye: Garanti Süresi İçinde Samsung TV Ekran Arızası için 26 Bin TL Onarım Ücreti Kabul Edilemez

30.11.2023 fatura tarihli Samsung QE55Q70Cat QLED televizyonu satın aldım. Cihazın garantisi 28.02.2026 tarihinde sona erdi ancak daha 2,5 yıl bile dolmadan ekranda arıza oluştu. Ekranın altında siyah bir çizgi ve yanıp sönen, flaş gibi rahatsız edici bir bozulma meydana geldi.

Kayseri Melikgazi’de bulunduğum adrese gelen yetkili servis inceleme sonrası ekran için yaklaşık 26.000 TL tutarında bir onarım ücreti istedi. Bu bedelle ikinci sınıf da olsa yeni bir televizyon rahatlıkla alınabilecekken, ben Samsung markasını daha sorunsuz ve uzun ömürlü olur diye tercih etmiş bir müşteri olarak bu servis ücretini kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

İnsanlar marketten aldıkları markasız televizyonları bile 10–20 yıl sorunsuz kullanabilirken Samsung gibi bir markada bu kadar kısa sürede böyle bir arıza ve sonrasında da ilgisizlik yaşamak markaya hiç yakışmıyor. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.

Yetkililerden tarafıma dönüş yapılmasını, aksi halde haklarımı başka merciler nezdinde aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.