obilet: Yanlış Güzergah ve Yüksek Kesinti: 880 TL Biletin Sadece 96 TL’si İade Edildi

30 Ekim Cuma günü saat 18.12 civarında Obilet uygulaması üzerinden, saat 19.00 kalkışlı Isparta’dan Konya’ya otobüs bileti satın aldım. Ancak gelen SMS’i görünce güzergahın ters yönde, Konya–Isparta olarak işlendiğini farkına vardım.

Hatanın hemen ardından, yalnızca birkaç dakika içinde bileti iptal ettim. Buna karşın 880 TL tutarındaki ödemenin sadece 96 TL’sinin iade edileceği, kalan tutarın tarafıma ödenmeyeceği söylendi. Obilet ile yaptığım görüşmede de iade hakkım olmadığı belirtilip yardımcı olunmadı.

Kısa süre içinde iptal edilen bir işlem için bu kadar yüksek kesinti yapılmasını ne adil ne de müşteri odaklı buluyorum. Isparta Petrol Turizm seferi için Obilet üzerinden aldığım bu bilette, 880 TL’nin tamamının (veya en azından makul bir kesintiyle büyük kısmının) tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında ilgili kurumlara başvuru yapmayı düşüneceğimi ifade etmek isterim.