obilet: Bilet İptalinde Aşırı Kesinti ve Açıklama İsteği

20.10.2026 tarihinde Obilet uygulamanız üzerinden İzmir–Köln–İzmir güzergahında, 5 kişilik 2ymgp9, XQB2GN ve 2YMG9L, au9893 PNR kodlu biletleri toplam 65.850,65 TL ödeyerek satın aldım. 27.10.2026 tarihinde bu biletlerimi Obilet uygulaması üzerinden iptal ettim.

İptal sonrasında toplam 53.034,32 TL ve 12.816,33 TL tutarındaki ödememden 43.027,39 TL kesinti yapılarak, yalnızca 18.258,61 TL ve 4.564,65 TL, yani toplam 22.823,26 TL iade edildi. Yapılan kesinti tutarının oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum ve hukuki dayanağını anlayamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yapılan kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının bana açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı biçimde açıklanmasını istiyorum. Her bir yolcuya ait bilet ücretini, havayolu tarafından uygulanan iptal cezasını, vergi ve diğer kesintileri ayrı ayrı gösterecek şekilde ayrıntılı bir hesap dökümünün bana gönderilmesini istiyorum.

Ayrıca satın alma sırasında tarafıma sunulan iptal ve iade koşullarının ve iptal işlemi öncesinde Obilet uygulaması üzerinde onayladığım iade tutarına ilişkin kayıtların benimle paylaşılmasını istiyorum. Yapılan inceleme sonucunda haksız veya mevzuata aykırı bir kesinti tespit edilmesi halinde, kesilen 43.027,39 TL’nin hukuka uygun olmayan kısmının tarafıma iadesini veya mümkünse iptal işleminin iptal edilerek biletlerimin eski haline getirilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.