obilet: ve Azal Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Tarih Değişikliğini Engelliyor

Obilet üzerinden 7 Kasım İzmir–Bakü seferi için Azerbaycan Havayolları (azal) uçuşuna, yolcu Vusal Hasanov adına bilet satın aldım. Biletin sınıfı azal tarafından “Classic” olarak görülüyor ve tarifeye göre 60 Euro cezayla tarih değişikliği hakkı bulunuyor.

Bu bileti 15 Ocak tarihine, aynı saatli azal uçuşuna almak için tarih değişikliği talep ettim, ücret farkını ve ceza bedelini ödemeyi de kabul ediyorum. Ancak azal tarafı, bu işlemi sadece bileti satan seyahat acentesinin yapabileceğini, ajans üzerinden değişiklik olması gerektiğini söylüyor. Türkiye’de azal için muhatap bulmak mümkün değil, Azerbaycan ile WhatsApp üzerinden yazıştığımda da yine “ajans yapmalı” deniyor.

Obilet tarafı ise bir yandan yaklaşık bilet bedelinin yarısına denk gelen, 75 Euro civarında kesinti ile 4.841 TL iade alacak şekilde iptali kabul ediyor, diğer yandan ise azal’ın tanımladığı cezalı değişiklik hakkını, elimdeki ekran görüntüsüne rağmen uygulamıyor ve tarih değişikliği yapmıyor. Havayolu acenteye yönlendiriyor, acente olarak bileti satan Obilet ise havayoluna yönlendiriyor; bu sebeple arada kalmış durumdayım ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

İlk satışı yapan acente Obilet olduğu için, azal kurallarında yer alan 60 Euro cezalı değişiklik hakkımı kullanarak biletin 15 Ocak tarihine aynı saatli uçuşla değiştirilmesini, bunun için gerekli işlemleri ve azal ile koordinasyonu sağlamasını ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür yurt dışı bilet satışlarında müşteriyi iptale zorlamak yerine var olan değişiklik haklarının eksiksiz uygulanmasını ve müşteriyi ortada bırakmayacak bir süreç oluşturulmasını istiyorum.