obilet: Türk Hava Yolları Biletimin Yanlış İptali ve Kısmi İadesi için Acil Çözüm İsteği
Türk Hava Yolları’ndan, Obilet üzerinden 26.10.2026 tarihli uçuşum için PNR kodu vbsaej olan, 5.200 TL tutarında bir uçak bileti satın almıştım. 25.10.2026 günü saat 14:35’te tarafıma “biletiniz başarıyla iptal edilmiştir” şeklinde bir e-posta ve bildirim geldi ancak ben biletimi kesinlikle iptal etmedim.
Obilet uygulamasından ve gönderilen bilgilendirmeden biletimin iptal edildiğini ve 5.213,99 TL tutarlı biletimden sadece 2.736,00 TL iade gerçekleştirildiğini görüyorum. Hem uçuşum iptal edilmiş durumda, hem de ödediğim ücretin tamamı tarafıma iade edilmemiş görünüyor. Çağrı merkezini aramama rağmen telefona bakan veya konuyla ilgilenen kimseye ulaşamadım ve mağduriyetim sürüyor.
Ben bu bileti kendim iptal etmediğim için, öncelikle iptal işleminin nasıl ve kim tarafından yapıldığının araştırılmasını, mümkünse aynı koşullarda biletimin yeniden düzenlenmesini, bu sağlanamayacaksa da tarafımdan kesinti yapılmadan ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini ve tarafıma yazılı biçimde bilgi paylaşılmasını istiyorum.
5 yanıt
obilet
Marka yanıtı
Merhaba,
Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. 🙏
İlettiğiniz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde size dönüş yapıyor olacağız.
Saygılarımızla,
Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Telefonum sizin tarafınızdan aranmadı sadece mesaj atmışsınız ulaşamadık diye ama telefonum açık. Rica etmekteyim tekrar arar mısınız?
Türk Hava Yolları’nın Batman Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na olan 26.10.2026 tarihli, saat 13:10 kalkışlı uçuşu için Obilet üzerinden vbsaej PNR numaralı biletimi 5.213,99 TL ödeyerek satın aldım. 25 Ekim saat 14:35 civarında “biletiniz başarıyla iptal edilmiştir” başlıklı bir e-posta aldım ancak ben bu bileti kesinlikle iptal etmedim.
Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, tarafıma 2.736 TL iade yapılacağı belirtilmiş. Hem biletimin benim onayım olmadan hangi gerekçeyle iptal edildiğini öğrenemiyorum hem de ödediğim tutarın tamamı yerine kısmi bir iade yapılmak istendiğini görüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinize hiçbir biçimde bağlanamıyorum, bu sebeple telefonla da destek göremedim.
Benim talebim, öncelikle biletimin hangi sebeple ve hangi kanal üzerinden iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesi, ardından da bilet için ödediğim 5.213,99 TL’nin kesinti yapılmadan tamamının iade edilmesidir. Bu durumun incelenerek mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini rica etmekteyim.
Hiçbir biçimde ilgilenilmiyor. Bir daha da asla sizden bilet almayacağım ve her yere şikayet edeceğim
obilet
Marka yanıtı
Merhaba,
İlettiğiniz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi,
Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz.
Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊
Saygılarımızla,
Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap